📄 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 25/11/2025
Site : La Fabrique Éphémère par Nelo Agency
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Nelo Agency et du client dans le cadre de la vente des produits personnalisés proposés sur le site La Fabrique Éphémère.
1. Identité du vendeur
Nelo Agency
BE1028.893.945
Quai Churchill 11A/101
4020 Liège – Belgique
Téléphone : 0495 65 19 40
Email : info@nelo-agency.be
2. Produits personnalisés
Les produits vendus sont personnalisés selon les choix du client.
Chaque article est créé à la demande, ce qui rend chaque commande unique et non réutilisable.
Le client est responsable :
- du texte fourni (orthographe, majuscules, etc.)
- des images transmises
- du choix des tailles, couleurs et options
Nelo Agency se réserve le droit de refuser une personnalisation illégale, haineuse, discriminatoire ou protégée par des droits d’auteur.
3. Commande
La commande est considérée comme valide dès réception du paiement.
Toute commande est définitive et ne peut être modifiée après validation, sauf accord exceptionnel de notre part.
Le client reçoit un email de confirmation contenant les détails de sa commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise.
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation du panier.
Nelo Agency se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigé immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify (carte bancaire, PayPal, etc.).
Les transactions sont sécurisées et cryptées.
6. Production & délais
Les délais de fabrication sont en moyenne de 1 à 5 jours ouvrés, pouvant varier selon la période (notamment en décembre).
Les délais de livraison sont indépendants des délais de production.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.
Nelo Agency ne peut être tenue responsable d’un retard dû :
- au transporteur
- à une mauvaise adresse fournie
- à une absence du client lors de la livraison
8. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation sur les produits personnalisés, aucun droit de rétractation ne s’applique (Article VI.53, Code de droit économique belge).
9. Retours & remboursements
Aucun retour ou remboursement n’est accepté, sauf dans les cas suivants :
- défaut majeur
- erreur de notre part dans la personnalisation
- produit endommagé durant le transport
Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler un problème avec photos justificatives.
10. Propriété intellectuelle
Tous les visuels, textes et logos du site sont la propriété de Nelo Agency.
Le client garantit être titulaire des droits sur les éléments fournis pour la personnalisation.
11. Données personnelles
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes.
Voir la Politique de confidentialité ci-dessous.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.